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홈페이지 고객의 소리 답변 및 친절민원상담 내용에 대한 민원인들의 만족도를 조사하여 그 결과를 보여드리는 곳입니다.
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조사기간
- 2010. 10. 1 ~ 12. 31
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조사대상
- 서류, 전화 및 구술, 인터넷 민원(타기관 민원과 격려글은 제외)
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조사방법
- 고객이 자신의 민원(고객의소리)을 처리한 공사측 답변내용을 확인하고고객만족도 정도를 평가문항에 따라 직접 평가
- 고객이 만족도 평가를 하지 않은 경우에는 반드시 민원처리 팀장이 해피콜 실시
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조사결과
- 고객만족도 조사항목으로는 민원 처리기간의 적정성·응답내용·처리결과등에 대하여 5단계(매우만족, 만족, 보통, 불만, 매우불만)로 평가받으며,
- 그 결과 대부분의 민원인은 공사의 신속하고 성실한 답변(처리)에 대해높은 만족도를 보이고 있음
- 고객만족도 조사표
