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광주도시철도공사-고객마당-고객의소리-고객만족도조사결과

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홈페이지 고객의 소리 답변 및 친절민원상담 내용에 대한 민원인들의 만족도를 조사하여 그 결과를 보여드리는 곳입니다.
2015년  1/4분기 해피콜 결과 분석
  • 조사기간 : 2015. 1. 1 ~ 3. 31
  • 조사대상 및 건수
    • - 온 · 오프라인 민원(인터넷, 서류 등) : 13건
  • 조사내용
    • 민원 답변내용에 대한 고객만족도 정도를 평가하여 문제점 개선 · 보완
  • 분석결과
    • - 고객만족을 위한 해피콜 시행(단순불만, 건의, 문의 제외)
      분석결과 표
      구 분 매우만족 만 족 보 통 연결불가 불 만
      답변 만족도 13 11 2
      처리시간 적정성 13 11 2
      
						*답변만족도
						 -보통: 0%
						 -무응답: 15%
						 -만족: 85%
						*처리시간 적정성
						 -보통: 0%
						 -무응답: 15%
						 -만족: 85%
    • - 부서별 처리건수 
						*팀별 해피콜 처리현황
						 -고객지원ㅌ: 3
						 -역무운영팀: 3
						 -영업사업팀: 2
						 -차량팀: 2
						 -토목건축팀: 1
						 -고객역무팀: 2

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고객역무팀/이수연
(604-8165)