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광주도시철도공사-고객마당-고객의소리-고객만족도조사결과

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홈페이지 고객의 소리 답변 및 친절민원상담 내용에 대한 민원인들의 만족도를 조사하여 그 결과를 보여드리는 곳입니다.
2013년  2/4분기 해피콜 결과 분석
  • 조사기간 : 2014. 1. 1 ~ 12. 31
  • 조사대상 및 건수
    • - 서류, 전화 및 구술, 인터넷 민원 : 158건
  • 조사내용
    • 민원 답변내용에 대한 고객만족도 정도를 평가하여 문제점 개선ㆍ보완
  • 분석결과
    • - 답변만족도 및 처리시간의 적정성
    2014해피콜 답변만족도 ( 만족 : 76%, 보통 : 5%, 무응답 : 13%, 매우만족 : 6% ) 2014처리시간 적정성 (만족: 81%, 보통 : 4%, 불만 : 0%, 무응답 : 13%, 매우만족 : 2%)


  • 부서별 처리건수 및 기타 고객의견
    • - 부서별 처리건수 및 기타 고객의견
    2014팀 팀별 해피콜 처리현황
    기타 고객의견
    기타 고객의견
    전동차內공공예절지키기
    캠페인 활동으로 시민의식이
    개선될 수 있도록 지속요청
    3차에걸친해피콜에도연결이
    안된 무응답(11건) 있음

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고객지원팀/이수연
(604-8165)