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홈페이지 고객의 소리 답변 및 친절민원상담 내용에 대한 민원인들의 만족도를 조사하여 그 결과를 보여드리는 곳입니다.
2012년 4/4분기 해피콜 결과 분석
  • 조사기간 : 2012. 10. 1 ~ 12. 31
  • 조사대상 및 건수
    • 서류, 전화 및 구술, 인터넷 민원 : 11건
  • 조사내용
    • 민원 답변내용에 대한 고객만족도 정도를 평가하여 문제점 개선ㆍ보완
  • 분석결과
    • 답변만족도 및 처리시간의 적정성
      답변만족도 ( 매우만족 : 27%, 만족 : 55%, 보통 : 9%, 무응답 : 9% ) 처리시간 적정성 ( 매우만족 : 18%, 만족 : 9%, 보통 : 64%, 무응답 : 9%)
    • 부서별 처리건수 및 기타 고객의견
      팀별처리건수 ( 승무팀 : 1, 영업사업팀 : 1, 역무운영팀 : 3, 토목건축팀 : 2, 전기설비팀 : 4 ) 기타 고객의견 ( - 엘리베이터 이용시 교통약자 편의시설이므로 학생들의 사용을 자제하는 계도를 지속적으로 실시 - 해피콜 처리건수(11건)중 1건은 여러차례 걸친 통화에도 연결되지 않아 문자답변 실시)

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고객지원팀/배숙정
(604-8165)