본문
본문 건너뛰기 인쇄하기
광주도시철도공사는 공사에서 제공하는 서비스에 대한 이행기준을 표준화하여 그 기준을 공표하며, 분기별로 이행실적을 점검하여 고객과의 약속을 지키기 위해 다음과 같이 노력하고 있습니다.
- 헌장 이행실적 점검결과(요약)
| 항목별 | 서 비 스 이 행 표 준 |
2012년 1/4분기 |
|---|---|---|
|
안전한 도시철도 |
각종 시설물의 정기적인 정비 · 점검 | 66,628회, 109% 이행 |
| 열차운행 전 기관사 건강상태 점검 | 6,026회, 100% 이행 | |
| 분야별 비상대응훈련 연 2회 이상 실시 | 27회, 104% 이행 | |
|
시간을 지키는 도시철도 |
계획된 열차의 100% 운행 및 99.9% 이상을 5분 이상 지연되지 않도록 운행 | 20,430회, 100% 이행 |
| 열차운행 지연 및 중단 시 5분이내 운행정보 제공 | 제공건수 없음 | |
| 5분 이상 열차 지연시 지연증명서 발급 | 발급건수 없음 | |
| 열차 운행불능 및 지연에 의한 이용중단시 운임반환 | 반환건수 없음 | |
| 1시간 이상 차내 지연 및 마지막 열차 지연시 일정금액의 대체교통비 지급 | 지급건수 없음 | |
|
쾌적하고 편리한 도시철도 |
역구내 대합실과 승강장 일 5회이상, 화장실 일 10회이상 청소 | 27,664회, 100% 이행 |
| 열차가 소태역에 도착할 때마다 청소 | 41,736회, 100% 이행 | |
| 공기질 법정기준치 이하 유지 및 차내 소음 적정 관리 | 법적기준치 이하 유지 | |
| 차내 조도 300Lux 이상 유지 | 평균조도 516.0 Lux | |
| 차내 온도 하절기 26 ~ 28℃, 동절기 18 ~ 20℃ 유지 | 20.5℃ | |
| 자동개집표기, 자동발매기, 승강설비 가동률 99% 이상 유지 | 99.85% 유지 | |
| 장애인 편의시설 확충 · 개선 | 215개소 | |
| 다양한 문화예술프로그램 및 생활편의공간(무료진료, 무료 이·미용, 무료사진 촬영 등) 제공 |
공연 55회, 전시 5회 무료서비스 33회(719명) |
|
|
정성을 다하는 도시철도 |
근무자는 항상 명찰을 패용하고 고객문의에 친절하고 신속히 응대 | 지속 추진 |
| 월 1회 이상 전 직원 서비스교육 실시 | 120회 | |
| 노약자, 장애인 등 교통약자에 대한 수호천사 서비스 실시 | 478회 | |
| 모든 업무처리는 공정, 투명, 신속, 적법하게 추진 | 지속추진 | |
| 다양한 고객의견 수렴 | 총 448건 접수 | |
| 의견접수 후 휴대폰 문자 3시간, 인터넷 2일, 그 외에는 5일 이내 통보 | 100% 이행 | |
| 홈페이지 일시중단시 3일전에 홈페이지에 게재 | 중단건수 없음 | |
| 민원처리기한 초과 및 잘못된 서비스 보상(1만원상당 상품권) | 1건 | |
| 연 1회 고객만족도 조사 및 공표 | 7~8월 조사예정 | |
| 연 1회이상 친절도 모니터링 및 평가 | 4~10월 조사(2회) | |
| 서비스 이행상태를 점검 · 평가하여 매분기 공표 | 공표완료 |
